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這次旅行剛好有退票的機會
與大家分享此次在越南航空退票的經驗
本次自越南航空官網購買河內到洞海的單程機票2張
每張票價2250NT
出發日期為108.5.20
但後來發現搭夜車更符合我們的需求
故在5/6向電話聯繫越南航空台灣分公司02-2567-8286
詢問退票事宜
當時客服人員告知
可以退票，但每張票需收取30萬越南盾的手續費
30萬越南盾約等於397台幣
在網路上下載退票申請書
填寫上機票號碼、旅客姓名、已使用航段、預退票航段、退票原因及原購票信用卡號碼等資料
(我的退票原因就簡單寫 do not use A地點-B地點)
用當時收到電子機票的e-mail信箱
將上述的退票申請表寄到越南航空的客服信箱
再來再來 很重要的一件事！！
原本越航的工作人員不是說每張退票需要30萬越南盾的手續費嗎
當時我只是覺得mail中都沒有內文好像有點沒禮貌
所以在mail中說了
越南航空客服您好：
因行程更改緣故，須向貴公司申請退票，請給予協助，謝謝。
得到的回覆居然是
Thank you for choosing Vietnam Airlines.
With reference to your email, we would like to answer you as below:
|
1. Ticket numbers :
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(因為個資緣故我把這裡的資訊刪掉了，不然原本會有機票號碼及旅客姓名)
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2. Flights:
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HA NOI - DONG HOI |
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3. Refund fee
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No fee due to schedule changed |
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4. Refund amount :
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2250TWD/ticket x 2 |
Should you accept the refund conditions and amount, please confirm so we may proceed with the refund accordingly.
- Refunds are credited back to the original method of payment. (Note: In the case of cash at Vietnamese bank counter, customer should contact Vietnam Airlines branch directly for support)
- All refund assessments are based on Vietnam Airlines' tariff and policies as well as the terms and conditions of your purchase. Fare rules explain refundability of your purchase. Please read this information carefully.
有看到我為大家粗體紅字加黃底的重點嗎！
當時我打電話給越航客服說的是「退票」
回覆為需要30萬越南盾手續費
但我寫mail時寫的是「行程變更」
回覆就變成：不需手需費！！
這樣兩張票也是差了800元啊！
當時也是覺得有點半信半疑
所以還繼續回信詢問工作天數
我記得當時回覆是大約30個工作天
因此就殷殷期盼了許久
我在5/6申請寄出退票申請書
5/15就收到了退款
效率非常之快！
雖然有被收取國外交易的服務費
但真的沒有被收取30萬越南盾的退票手續費喔！
以上就是我在越南航空的退票經驗分享
雖然不確定是否沒被收取手續費的原因就是「退票」與「行程更改」說法上的差異
但還是將我的經驗分享給大家
做為參考
如果有機會省下金錢
何樂而不為呢！
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